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家政的信譽度,服務行業也要產品標準化
日期:[2015-06-03 16:52:48]   共閱[987]次
作者:中國保潔培訓網 來源:

最近,家住新城區廣清大道附近一小區的江女士向筆者訴苦,上月,她從市區一家家政公司找了一個照顧小孩的住家保姆。但這個保姆沒什么責任心,總在玩手機。雖然家政公司說她有育嬰師職業資格證,但實際上,這個保姆連怎樣給孩子穿紙尿褲都不會。

筆者走訪發現,類似江女士的遭遇不少雇主都碰到過,并對“貨不對板”家政服務紛紛吐槽。

  如今雇主對高質量的家庭服務需求很大,但家庭服務員的水平參差不齊,形成很大的供求矛盾。現在市區家庭服務員主要以城鎮下崗女工和農村打工女性為主,文化層次普遍偏低,年齡偏大,技能單一,服務質量低,難以滿足人們對服務越來越高的要求。家庭服務員除知識、技能、素質“先天不足”外,后天缺乏正規培訓,也是導致服務質量低、技能差的重要原因。

  據了解,現在市區的家庭服務公司大都是中介制,主要是負責牽線搭橋、收取中介費,有的公司為了節約成本,只是對服務員進行簡單培訓,甚至不培訓就直接上崗。這些未經培訓上崗的服務員,工資卻和持證上崗的人員差不多,惹來雇主很多抱怨,影響了行業的誠信。

  由于清遠的家政行業目前尚處在發展階段,行業門檻不高,服務內容缺乏統一標準,家政市場出現管理混亂、業內人員流動性大的弊端也就在所難免。據了解,家政服務員進入用戶家庭的途徑不一。有的通過中介機構,有的通過朋友介紹;還有的是通過家鄉親屬介紹。因此她們在上崗前大多數人員沒有進行過家政服務工作的業務培訓。因為人員缺口大,行業內從業人員流動性也大,所以唯錢為大,炒老板、炒雇主的現象常發生。這給行業管理、規范以及違約責任追究問題都帶來極大不便,同時也極易產生糾紛。

  隨著廣大市民生活水平的提高,社會對家政服務業的需求也更加廣泛,家政服務業呈現出了更大的發展空間。家政服務業方興未艾,前景廣闊,確實是個朝陽產業。正因為如此,家政服務要走上優質有序的發展之路,就更應該向制造業看齊。不要將家政服務看作是低人一等的行業,要保證高質優質、舒心貼心的工作質量,就要走產品標準化的道路。而相關職能部門應加大監管力度,如對從事家政行業的單位和個體進行必要的嚴格審驗,從源頭上進行嚴格把關。

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